第319章有预谋的投诉
有预谋的投诉
客人看着走过来的周建南,冷哼两声,说道:“你是谁?”
周建南一笑,道:“我是这家饭店的总经理,先生您请到这边休息区坐一下,有什么诉求您可以对我说。”
“别,不用,有什么话咱们就在这儿说。”客人明显是想找茬,就堵在前台不走。
“好好,您说吧。”
于是客人把刚才的话又重复一遍,最后说道:“我去过全国很多的地方,住过很多酒店,就从来没遇到过像这种事情。我告诉你,在你们酒店的入住过程已经给我的心理带来了阴影,这次你们酒店不仅要给我免去房费,还要赔偿我的精神损失!”
“首先对于您所描述的事件我感到非常抱歉,我向您致以最诚挚的歉意,不过先生,有一点您可能还不清楚,我们饭店的卫生标准是最高的,而且每一间房在允许入住之前至少要经历三次查房,断然不
会出现您所说的那种情况。”
“你,你,你什么意思?”
赵建南没回答,继续说道:“还有就是,在您发现没有热水以及冷水浑浊的时候,为什么没给我们的工作人员打电话报修呢?”
“当时已经很晚了,我也急着要休息,就没打电话。”
“好,事情的经过我已经清楚了,这位先生,您看这样可以吗?房费给您打个八折,这已经是我们饭店能够做出的最大让步了,如果您还不满意,那么您尽可去消协投诉。”最后这句话,赵建南说的铿锵有力,意思也很清楚,既然您要补偿,那我为了饭店的生意可以给你适当的补偿,但是这种补偿可不是针对客人所谓的那些原因。
客人听后当即暴跳如雷,“好!既然你这么说,我这就打电话!”
赵建南没理会他,看着他掏出手机拨打电话。
家之声饭店,中餐厅。
服务员都快被气哭了,冲一桌客人说道:“先生,这真不是我们饭店卖的,我们饭店从来没有过这种饮料。”
“没有?你的意思是说这是我从外面带进来的了?”
服务员更不知道该怎么说了,“不是,先生,您误会了,我不是这个意思,我是说…”
“那你什么哪个意思?”客人气的“嘭”的一声把一瓶饮料摔在餐桌上,道:“你们饭店买过期的饮料给我们,还有理了是吧?!”
餐厅主管走过来,微笑着问道:“你好先生,我是餐厅主管,请问出什么事了?”
“主管啊,呵呵。”客人冷笑两声,道:“好歹是个官儿,也行,就找你吧,你看看,这是你们饭店给我们拿的饮料,结果竟然是过期的,我都喝了一杯了,你说这怎么办吧?”
主管拿起桌上的饮料一看,说道:“先生,我们的服务员说的没错,这种饮料确实不是我们饭店的,我们饭店从来都没出售过这种饮料,所以您因为
饮用这种饮料所带来的任何后果我们饭店不负任何责任,另外一点就是,既然是过期的产品,况且你也喝了,那么最好赶紧去医院检查一下。”
“你放屁!”客人拍着桌子,“这就是你们饭店卖的,今天你们必须给我个说法!”
“说法已经给你了,你这样的客人我们饭店不欢迎,请您立刻结账走人!”主管也不是善茬,根本不怕这客人的嚣张气焰,一句句地怼着。
客人站起来,冷笑着说道:“好啊,好,既然这样,老子今天就给你怼到底!”说着他起身朝外走去。
主管拦住,指着收银台说道:“先生,请先结账。”
…
阳光酒店前台。
“什么?没房间了?我可是有预定的!”
“那请问先生您是什么时间预定的?请说一下您当时预留的电话号码。”
客人随口说了手机号码,又提供了自己的姓
名,服务员查了半天也没查出来,只好说道:“对不起先生,没有查到您的预定信息。”
“你们这是什么饭店啊,我明明预定的为什么会没有呢,反正今天你们得给我解决入住的问题,不然的话我投诉你们!”
…
几乎在同时,戴维饭店集团旗下的大部分饭店都出现了类似的投诉,反正投诉的内容是五花八门,那些投诉的客人好像是故意要把事情闹大,反正声音很大,动作也很大,故意把事情说的谁都能听到。
虽然最后事情都得到了圆满的解决,也没有谁去追究到底是客人无理取闹还是饭店真的存在问题,但这一天对于这些饭店来说总算是安稳的度过了。
南华大酒店,戴维饭店集团董事长办公室。
徐昊楠、徐志和赵建南坐在一起,各自脸上的表情都有些沉重。
赵建南说道:“这件事情很明显就是那客人故意挑事,后来我挨个的问了,也去房间测试了,他所谓的没有热水,自来水浑浊等完全都是子虚乌有的
事情,至于开水壶里有袜子更是无稽之谈!”
“最后呢?怎么解决的?”徐昊楠问道。
“还能怎么办,他最后接受了房费打八五折这个结果,付完账走了。”
“什么?八五折?!”
赵建南一见徐昊楠这种表情,惊问道:“本来客人就是诬告,给他打八五折已经算是照顾他了!”
啪!
徐昊楠重重拍在桌上,怒吼道:“赵建南,你是怎么当总经理的?!这样的客人你也惯着?我告诉你,你这次惯着他,用不到明天,甚至今天下午就会有人效仿,反正他们能省一点是一点。”
赵建南也生气了,反驳道?:“那按你的意思,那我就应该像个娘们似的在那里跟客人吵呗?可是戴维,吵来吵去的后果是什么你难道不清楚吗?最后毁的不还是咱们声誉吗?”
“声誉!呵呵,你真是聪明一世糊涂一时啊,你这样做,岂不是等于承认了客人所说的一切吗?
”
“我…”赵建南说不出话来。
徐志轻咳两声,冲徐昊楠问道:“如果当时换做是你,你会怎么做?”
“我会耐心的听客人说完,安抚客人的情绪,在得知他确实是诬告时再给他讲道理,实在不行就报警处理。”
徐志听后无奈地摇摇头,说道:“你毕竟在国外太久了,很多事情不明白,若是按照你的做法,我们的饭店集团很快就会垮了!”
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客人看着走过来的周建南,冷哼两声,说道:“你是谁?”
周建南一笑,道:“我是这家饭店的总经理,先生您请到这边休息区坐一下,有什么诉求您可以对我说。”
“别,不用,有什么话咱们就在这儿说。”客人明显是想找茬,就堵在前台不走。
“好好,您说吧。”
于是客人把刚才的话又重复一遍,最后说道:“我去过全国很多的地方,住过很多酒店,就从来没遇到过像这种事情。我告诉你,在你们酒店的入住过程已经给我的心理带来了阴影,这次你们酒店不仅要给我免去房费,还要赔偿我的精神损失!”
“首先对于您所描述的事件我感到非常抱歉,我向您致以最诚挚的歉意,不过先生,有一点您可能还不清楚,我们饭店的卫生标准是最高的,而且每一间房在允许入住之前至少要经历三次查房,断然不
会出现您所说的那种情况。”
“你,你,你什么意思?”
赵建南没回答,继续说道:“还有就是,在您发现没有热水以及冷水浑浊的时候,为什么没给我们的工作人员打电话报修呢?”
“当时已经很晚了,我也急着要休息,就没打电话。”
“好,事情的经过我已经清楚了,这位先生,您看这样可以吗?房费给您打个八折,这已经是我们饭店能够做出的最大让步了,如果您还不满意,那么您尽可去消协投诉。”最后这句话,赵建南说的铿锵有力,意思也很清楚,既然您要补偿,那我为了饭店的生意可以给你适当的补偿,但是这种补偿可不是针对客人所谓的那些原因。
客人听后当即暴跳如雷,“好!既然你这么说,我这就打电话!”
赵建南没理会他,看着他掏出手机拨打电话。
家之声饭店,中餐厅。
服务员都快被气哭了,冲一桌客人说道:“先生,这真不是我们饭店卖的,我们饭店从来没有过这种饮料。”
“没有?你的意思是说这是我从外面带进来的了?”
服务员更不知道该怎么说了,“不是,先生,您误会了,我不是这个意思,我是说…”
“那你什么哪个意思?”客人气的“嘭”的一声把一瓶饮料摔在餐桌上,道:“你们饭店买过期的饮料给我们,还有理了是吧?!”
餐厅主管走过来,微笑着问道:“你好先生,我是餐厅主管,请问出什么事了?”
“主管啊,呵呵。”客人冷笑两声,道:“好歹是个官儿,也行,就找你吧,你看看,这是你们饭店给我们拿的饮料,结果竟然是过期的,我都喝了一杯了,你说这怎么办吧?”
主管拿起桌上的饮料一看,说道:“先生,我们的服务员说的没错,这种饮料确实不是我们饭店的,我们饭店从来都没出售过这种饮料,所以您因为
饮用这种饮料所带来的任何后果我们饭店不负任何责任,另外一点就是,既然是过期的产品,况且你也喝了,那么最好赶紧去医院检查一下。”
“你放屁!”客人拍着桌子,“这就是你们饭店卖的,今天你们必须给我个说法!”
“说法已经给你了,你这样的客人我们饭店不欢迎,请您立刻结账走人!”主管也不是善茬,根本不怕这客人的嚣张气焰,一句句地怼着。
客人站起来,冷笑着说道:“好啊,好,既然这样,老子今天就给你怼到底!”说着他起身朝外走去。
主管拦住,指着收银台说道:“先生,请先结账。”
…
阳光酒店前台。
“什么?没房间了?我可是有预定的!”
“那请问先生您是什么时间预定的?请说一下您当时预留的电话号码。”
客人随口说了手机号码,又提供了自己的姓
名,服务员查了半天也没查出来,只好说道:“对不起先生,没有查到您的预定信息。”
“你们这是什么饭店啊,我明明预定的为什么会没有呢,反正今天你们得给我解决入住的问题,不然的话我投诉你们!”
…
几乎在同时,戴维饭店集团旗下的大部分饭店都出现了类似的投诉,反正投诉的内容是五花八门,那些投诉的客人好像是故意要把事情闹大,反正声音很大,动作也很大,故意把事情说的谁都能听到。
虽然最后事情都得到了圆满的解决,也没有谁去追究到底是客人无理取闹还是饭店真的存在问题,但这一天对于这些饭店来说总算是安稳的度过了。
南华大酒店,戴维饭店集团董事长办公室。
徐昊楠、徐志和赵建南坐在一起,各自脸上的表情都有些沉重。
赵建南说道:“这件事情很明显就是那客人故意挑事,后来我挨个的问了,也去房间测试了,他所谓的没有热水,自来水浑浊等完全都是子虚乌有的
事情,至于开水壶里有袜子更是无稽之谈!”
“最后呢?怎么解决的?”徐昊楠问道。
“还能怎么办,他最后接受了房费打八五折这个结果,付完账走了。”
“什么?八五折?!”
赵建南一见徐昊楠这种表情,惊问道:“本来客人就是诬告,给他打八五折已经算是照顾他了!”
啪!
徐昊楠重重拍在桌上,怒吼道:“赵建南,你是怎么当总经理的?!这样的客人你也惯着?我告诉你,你这次惯着他,用不到明天,甚至今天下午就会有人效仿,反正他们能省一点是一点。”
赵建南也生气了,反驳道?:“那按你的意思,那我就应该像个娘们似的在那里跟客人吵呗?可是戴维,吵来吵去的后果是什么你难道不清楚吗?最后毁的不还是咱们声誉吗?”
“声誉!呵呵,你真是聪明一世糊涂一时啊,你这样做,岂不是等于承认了客人所说的一切吗?
”
“我…”赵建南说不出话来。
徐志轻咳两声,冲徐昊楠问道:“如果当时换做是你,你会怎么做?”
“我会耐心的听客人说完,安抚客人的情绪,在得知他确实是诬告时再给他讲道理,实在不行就报警处理。”
徐志听后无奈地摇摇头,说道:“你毕竟在国外太久了,很多事情不明白,若是按照你的做法,我们的饭店集团很快就会垮了!”
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